Politique de remboursement

Return & Refund Policy – Berosie

Chez Berosie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non porté et dans son état d’origine
L’article doit être dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Boucles d’oreilles déjà portées
Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Articles achetés en promotion ou en liquidation

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à l’adresse email : contact@berosie.com
Indiquez votre numéro de commande
Expliquez la raison du retour
Notre équipe vous donnera les instructions pour le retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.

Nous vous proposerons :

un remplacement, ou
un remboursement complet

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, contactez-nous à :
contact@berosie.com

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@berosie.com